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言犀，京东智能人机交互平台，懂业务更懂你，是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品

言犀，京东智能人机交互平台，懂业务更懂你，是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供...

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适用对象
零售品牌客服团队，处理日常用户咨询与售后问题
主要功能
行业场景适配、全链路AI支撑
平台
网页
已收录
2026.10.18（14 天）
阅读目录

言犀是什么，怎么使用？

约 4 分钟

言犀，京东智能人机交互平台，懂业务更懂你，是融合京东自身十年客户服务与营销的最佳实践以及自研全链路AI能力的服务数智化平台级产品。为政务、金融、零售、教育等行业领域提供...

言犀是京东旗下的智能人机交互平台，属于服务数智化平台级产品，沉淀了京东十年客户服务与营销的落地经验，叠加全链路自研AI能力。它主要解决各行业传统人工接待成本高、响应不及时，业务场景适配性弱的痛点，依托已沉淀的行业服务逻辑，对接企业现有业务流程，输出标准化的智能交互支撑，不用企业从零搭建整套交互体系。

目前它的服务覆盖政务、金融、零售、教育等多个领域，核心能力围绕人机交互相关的业务场景展开，非交互类的AI定制需求不在其服务范围内。如果你的团队正需要一套适配成熟服务逻辑的智能交互工具，不想从零摸索交互规则，优先选它会更适配，能省去前期大量的场景规则梳理成本。

主要功能

  • 行业场景适配：基于京东服务营销实践沉淀的规则，直接匹配政务、零售等多行业常规交互需求，减少前期配置工作量
  • 全链路AI支撑：依托平台自研全链路AI能力，覆盖交互全流程的技术需求，不用额外对接多套第三方AI接口
  • web端全操作：所有功能都可在网页端完成部署、调试与数据查看，无需额外下载本地客户端
  • 业务逻辑复用：自带成熟客服与营销业务逻辑，企业可直接调用适配自身业务，不用从零梳理交互规则

怎么使用

  1. 打开浏览器输入言犀官方网址，进入平台首页后完成账号注册与实名认证流程。
  2. 根据自身所属行业，选择对应领域的服务模板，提交企业相关资质完成核验。
  3. 在web端后台调整交互规则参数，导入自身业务常见问答库，完成基础配置调试。
  4. 小范围上线测试交互效果，确认响应逻辑符合预期后，正式接入自身业务系统使用。

适合什么人群

  • 零售品牌客服团队，处理日常用户咨询与售后问题
  • 政务服务窗口人员，承接线上公众咨询答疑需求
  • 金融机构运营人员，处理用户常规业务查询与指引
  • 教育平台教务人员，响应学员常见课程相关疑问

用 言犀 做零售场景智能客服配置

打开言犀官网首页，找到面向零售行业的服务入口，进入智能客服配置工作台。先上传整理好的品牌商品知识库、常见售后问题清单，再按照平台指引设置自动回复触发规则，调整不同咨询场景下的应答话术优先级。完成配置后，系统会自动生成适配品牌调性的智能客服应答库，用户进线咨询商品参数、退换货规则、物流进度时，都能得到对应匹配的回复内容。

你可以随时在后台查看客服对话日志，手动补充遗漏的问题条目，调整应答内容的表述细节。所有修改内容即时同步到在线客服系统，不需要额外对接第三方工具，就能直接上线投入使用。

用 言犀 做政务咨询应答库搭建

从官网导航栏的行业解决方案板块，选择政务服务分类入口，进入专属的政务场景配置页面。导入已有的政务办事指南、政策解读文档、高频咨询问题集，按照不同办事服务的分类标签给内容打标，设置不同问题对应的跳转指引路径。完成后生成的应答库，可以直接对接政务服务咨询入口，覆盖群众关于办事流程、材料要求、政策内容的常规咨询需求。

你可以定期上传新发布的政策文件，系统会自动提取核心信息更新应答内容，不需要手动逐条录入新增问题的回复。所有更新内容会自动同步到全渠道的政务咨询入口，保持不同端口的应答内容统一。

开始使用 言犀

打开言犀官方网址，点击页面右上角的登录入口，使用京东账号或企业预留信息完成账号核验，提交对应的行业服务使用申请，等待平台审核通过后即可进入功能工作台。

平台未标注公开统一定价，具体使用权限对应的费用规则，以官网公示的最新信息为准。首次进入工作台可以先查看对应行业的操作指引文档，先从高频使用的基础应答配置功能入手，逐步熟悉全链路AI服务的相关操作，不需要一开始就调整全部复杂规则，后续再根据实际使用需求拓展对应功能模块。

优点与不足

优点

  • 自带京东十年服务营销落地经验，业务规则适配性更强
  • 全功能支持网页端操作，不用额外安装本地应用
  • 覆盖政务金融零售教育多行业，场景适配范围广

不足

  • 非交互类AI定制需求完全无法承接
  • 定价未直接公示，需要自行到官网查询详情
  • 仅支持web端使用，无移动端专属操作入口

能帮你做的 7 件事

  1. 01行业场景适配
  2. 02全链路AI支撑
  3. 03web端全操作
  4. 04业务逻辑复用
  5. 05AI客服场景的常用方案
  6. 06零售品牌客服团队，处理日常用户咨询与售后问题的日常效率工具
  7. 07在网页等多端直接使用

更新历史

  • 言犀 收录进 Toolifai 目录
  • 页面资料核验与信息更新

常见问题

没有AI工具使用经验能快速上手吗

可以。平台自带各行业预设模板，不用从零搭建规则，跟着后台指引完成基础配置即可，操作门槛较低，普通业务人员经过短时间熟悉就能上手操作。

有帮助吗

平台具体收费标准是怎样的

定价未做公开标注，不同行业、不同使用规模对应的服务套餐存在差异，具体费用明细、计费模式都以官网最新公示的内容为准，可直接在官网查询对应说明。

有帮助吗

企业上传的业务数据隐私有保障吗

平台按京东内部数据安全规范做处理，不会私自对外泄露企业上传的业务问答、用户交互相关数据，具体隐私保护条款可查看官网公示的隐私政策详情。

有帮助吗

非交互类的AI定制需求能满足吗

不能。它的核心定位是智能人机交互平台，仅适配和人机交互相关的服务、营销类场景，超出交互范畴的其他AI定制需求不在其能力覆盖范围内。

有帮助吗

开始使用 言犀

从官方入口了解最新功能与使用方式。

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由 Toolifai 编辑维护

欢迎产品方补充截图、功能介绍与官方资料。更新和纠错由编辑审核后发布。

参考来源官方产品介绍最近核验 2026.10.18
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