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360智语

AI客服办公工具

是360集团打造的新一代智能业务协同平台

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官网预览官网首页：360智语 界面预览（2026.10.18 截图）1 / 1
适用对象
中小企客服团队，处理客户咨询同步内部协同需求
主要功能
智能客服协同对接、Web端免安装使用
平台
网页
已收录
2026.10.18（14 天）
阅读目录

360智语是什么，怎么使用？

约 4 分钟

360智语，是360集团打造的新一代智能业务协同平台

360智语是360集团推出的新一代智能业务协同平台，归类在AI客服赛道，面向日常办公场景的协同需求，解决传统业务对接里信息流转零散、客服响应和内部协同脱节的常见问题。它依托web端载体运行，不需要额外下载本地客户端，用户通过浏览器访问对应官网即可进入使用，把客服侧的需求对接和内部办公协同的流程打通，不用在多个工具之间来回切换跳转。

它的能力边界集中在智能客服关联的业务协同场景，没有标注公开定价，所有收费相关的规则都以官网最新公示内容为准。如果你的团队日常需要处理大量客户咨询，同时要同步协调内部不同岗位的跟进动作，不想在客服系统和办公协同工具之间反复切换，选它会比较适配，纯做文档编辑、项目排期类的独立办公需求，它的匹配度相对有限。

主要功能

  • 智能客服协同对接：同步承接客户咨询诉求，联动内部对应业务岗流转信息，减少跨工具传递的信息偏差
  • Web端免安装使用：无需下载本地客户端，通过浏览器访问指定官网即可直接进入操作，降低接入门槛
  • 办公场景适配优化：贴合日常业务协同的办公习惯设置功能，不用额外花时间适配陌生操作逻辑
  • 定价规则透明公示：所有收费相关的标准、权益说明均在官网公开标注，用户可自行查阅确认

怎么使用

  1. 打开电脑端常用浏览器，输入360智语对应的官方网址，进入平台的web端首页
  2. 按照页面提示完成账号的注册或登录操作，进入平台的主功能操作界面
  3. 根据自身的业务协同需求，在功能栏找到对应模块，完成基础的业务对接规则配置
  4. 确认配置内容无误后，即可启动智能客服协同相关的业务流程，开展日常使用

适合什么人群

  • 中小企客服团队，处理客户咨询同步内部协同需求
  • 行政办公人员，对接客户诉求同步流转内部审批事项
  • 业务对接岗，同步客户反馈给对应执行团队跟进
  • 创业团队运营岗，用单一工具兼顾客服和轻量协同

用 360智语 做客服会话全流程智能响应

打开360智语官方网页，在左侧功能栏找到智能会话入口，导入提前整理好的业务常见问题知识库，设置好触发关键词与对应回复规则。配置完成后，平台可自动承接用户发起的在线咨询，匹配知识库内容输出标准化应答内容，遇到超出预设范围的问题自动转人工坐席处理。

你可在后台实时查看每一条会话的完整记录，筛选不同时间段的咨询数据，导出带用户提问、回复内容、会话时长标签的明细表格，也能针对高频未解决问题补充到知识库中，调整后续的自动应答逻辑。所有会话数据都支持按业务分类归档，方便后续回溯核对。

用 360智语 做跨部门业务协同任务流转

从web端首页的协同工作台入口进入，新建对应业务项目的协同空间，添加不同部门的参与成员，给每个成员分配对应的任务权限与处理节点。上传项目相关的业务资料、沟通记录到空间内，设置任务流转的触发条件，当前节点处理完成后自动推送提醒给下一节点的对接人。

你可在协同空间内查看所有任务的流转进度，标记待处理、已完成、待复核的不同任务状态，直接在对应任务条目下添加备注信息，同步给所有参与该任务的成员。所有操作留痕可查，无需跨平台来回传输文件，减少信息传递的偏差。

开始使用 360智语

打开360智语官方网页，点击页面右上角的登录入口，使用企业账号完成身份校验后即可进入平台主界面，没有账号的用户可按照页面提示提交相关信息完成注册流程。平台相关使用权益与费用规则，全部以官网公示的最新内容为准。

首次使用的用户可先查看平台内置的操作指引文档，先从单个简单场景的配置开始尝试，比如先导入小范围的常见问题知识库测试智能应答效果，再逐步扩展到多部门协同场景的搭建，适配自身业务的实际使用需求。

优点与不足

优点

  • 依托360集团技术背景推出，基础运行稳定性有相应支撑
  • 纯web端使用无需下载客户端，设备适配范围比较广
  • 功能围绕客服协同办公场景设置，针对性较强

不足

  • 未标注公开定价，新用户无法提前获知具体使用成本
  • 功能覆盖集中在客服协同，不支持独立的深度项目管理操作
  • 仅开放web端入口，没有移动端独立APP使用渠道

能帮你做的 7 件事

  1. 01智能客服协同对接
  2. 02Web端免安装使用
  3. 03办公场景适配优化
  4. 04定价规则透明公示
  5. 05办公工具场景的常用方案
  6. 06中小企客服团队，处理客户咨询同步内部协同需求的日常效率工具
  7. 07在网页等多端直接使用

更新历史

  • 360智语 收录进 Toolifai 目录
  • 页面资料核验与信息更新

常见问题

没有相关工具使用经验好上手吗

上手门槛不高。它的功能逻辑贴合普通办公用户的日常操作习惯，web端界面布局清晰，没有过于复杂的专业配置项，普通用户参照页面指引就能完成基础操作。

有帮助吗

使用该平台需要支付哪些费用

目前平台定价未做公开标注，所有涉及使用权限、增值功能的收费规则，全部以官网最新公示的内容为准，使用前可自行前往官网查阅对应说明。

有帮助吗

平台存储的业务数据隐私有保障吗

数据安全遵循360集团的相关安全规范，用户日常产生的客服对话、协同流转数据，仅在授权的业务场景内调用，不会随意对外泄露，具体隐私条款可查阅官网公示内容。

有帮助吗

它能完全替代专业项目管理工具吗

不能。它的核心定位是智能业务协同平台，侧重AI客服相关的对接流转，没有覆盖专业项目管理工具的排期、甘特图等细分功能，无法完全替代对应工具。

有帮助吗

开始使用 360智语

从官方入口了解最新功能与使用方式。

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欢迎产品方补充截图、功能介绍与官方资料。更新和纠错由编辑审核后发布。

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