Riviera是面向酒店行业的AI语音服务平台,核心定位是通过智能化语音交互方案帮助酒店提升宾客服务体验、优化内部运营流程。平台支持多语言实时语音交互,可承接宾客入住全周期的咨询与服务需求,同时内置运营数据分析模块,辅助酒店管理者优化服务配置。目标用户覆盖从精品民宿到连锁酒店的各类住宿业态,可应用于前台咨询、客房服务响应、入住引导、高峰客诉分流等多个酒店日常运营场景,助力酒店在数字化转型过程中提升服务响应效率,合理调配人工服务资源。
- 运营状态
- 正常运营
- 地址
- withriviera.com
- 定价模式
- 免费试用
- 支持平台
- Web 网页
- 是否开源
- 闭源
- 适合人群
- 连锁酒店集团、中高端精品酒店、旅游景区民宿、国际型商务酒店
- 收录时间
- 2026/6/14
- 访问量
- 0 次
编辑点评
这是一款聚焦住宿服务场景的垂直类AI语音工具,和通用型语音客服系统不同,它从设计之初就围绕酒店运营的全流程需求展开,不需要酒店做大量的定制化改造即可适配多数常用的酒店管理系统。对于需要处理大量重复客询的酒店来说,它可以把一线员工从机械的答疑、工单转派工作中解放出来,把更多精力投入到需要人际交互的复杂服务场景中。其多语言支持能力对于接待境外宾客较多的酒店也比较友好,不需要额外配置多语言客服人员即可完成基础沟通。平台的数据分析功能也不是简单的数据罗列,而是会结合酒店行业的通用运营指标做分类整理,管理者可以直接通过报表定位服务短板,不需要再花费精力做跨系统的数据整合。对于正在推进数字化转型,想要提升服务响应效率的各类酒店业态来说,是一个值得参考的行业解决方案。
核心功能
使用指南
- 1
酒店方通过官网预留联系方式提交合作申请,告知酒店规模、现有管理系统配置、核心服务需求,平台商务人员会在3个工作日内联系对接需求细节。
- 2
确认合作后,平台技术团队会协助酒店完成系统对接,将Riviera平台与酒店现有PMS管理系统、客房智能设备、前台热线系统打通,完成基础数据同步。
- 3
酒店运营人员可在后台自定义配置知识库内容,上传酒店设施规则、周边配套信息、服务响应流程等个性化内容,设置不同需求对应的派单规则与应答话术。
- 4
完成配置后开展小范围测试,安排内部人员模拟不同场景的宾客需求,验证系统应答准确性、工单流转效率,根据测试结果调整配置参数直至符合酒店运营要求。
- 5
正式上线后,酒店可在后台查看实时服务数据,定期导出运营报表,根据实际运行情况优化知识库与派单规则,平台也会提供持续的技术迭代与运维支持。
优势与不足
优点5 项
"深度适配酒店运营场景,内置覆盖预订、入住、客房服务全周期的标准化服务流程,无需大量二次开发即可快速上线"
"支持对接多数主流酒店管理系统与客房智能设备,降低酒店系统替换成本"
"多语种识别准确率较高,可覆盖多数境外宾客的基础沟通需求"
"数据分析维度贴合酒店运营需求,可直接为排班、服务优化提供参考"
"服务工单流转逻辑可自定义,适配不同酒店的内部管理流程"
不足4 项
"仅支持酒店行业场景,无法适配其他服务行业的语音客服需求"
"价格根据酒店规模与功能需求定制,中小体量酒店采购成本可能较高"
"知识库需要酒店自行上传维护,初期配置需要投入一定的运营人力"
"复杂个性化需求仍需转接人工处理,无法完全替代人工服务岗位"
定价说明
该平台无统一公开定价,所有方案均根据酒店的客房规模、接入功能模块数量、定制化需求等级单独报价。合作初期可提供7-14天的测试周期,测试期内开放核心功能的使用权限,不收取费用。付费方案通常包含系统对接费、年度服务费两个部分,功能覆盖较少的基础方案适合客房量100间以下的小型酒店,包含全功能模块、定制化开发的高级方案适合连锁酒店集团等大体量住宿业态。建议酒店在对接前先梳理自身核心需求,选择匹配自身运营规模的方案,避免不必要的功能浪费。
价格和授权政策可能变化,请以官网最新信息为准
适合人群与场景
- 连锁酒店集团
标准化服务体系搭建场景
- 中高端精品酒店
个性化宾客服务升级场景
- 旅游景区民宿
旺季服务压力分流场景
- 国际型商务酒店
多语言宾客服务场景
- 酒店运营管理者
运营数据优化决策场景
- 酒店前台服务人员
日常客询减负场景
- 客房服务团队
服务工单高效流转场景
常见问题
深度了解
随着酒店行业数字化转型的推进,宾客对服务响应的即时性、沟通的便捷性要求不断提升,传统的人工客服模式在高峰时段容易出现响应不及时、重复工作量大等问题,Riviera作为垂直酒店场景的AI语音平台,正是为解决这类行业痛点而生。平台围绕酒店入住全周期的服务需求设计,从宾客预订阶段的房型咨询、订单修改,到入住后的客房服务响应、周边信息问询,再到退房阶段的手续办理、发票申请,都可以通过AI语音交互完成,帮助酒店把一线服务人员从大量重复性的工作中解放出来,将精力投入到更需要温度的复杂服务场景中。平台内置的多语言交互功能,对于接待境外宾客较多的商务酒店、景区酒店来说,可以有效解决多语言服务人员不足的问题,不需要额外配置多语种客服即可完成常规沟通。其运营数据分析功能可以自动整合全渠道的服务数据,生成符合酒店运营逻辑的可视化报表,管理者可以通过报表快速查看不同时段的需求高峰、高频咨询问题、宾客满意度等信息,为人员排班、服务内容优化、设施升级提供数据支撑,不需要再花费大量时间做跨系统的数据整合。目前Riviera已经适配了市面上多数主流的酒店管理系统,酒店不需要替换现有设施即可快速对接上线,同时支持根据酒店的运营规模、核心需求灵活选择功能模块,适配从几十间房的小型民宿到上千间房的连锁酒店集团的不同需求,是酒店推进数字化服务升级过程中可参考的解决方案。
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