Riviera使用教程

酒店方通过官网预留联系方式提交合作申请，告知酒店规模、现有管理系统配置、核心服务需求，平台商务人员会在3个工作日内联系对接需求细节。

确认合作后，平台技术团队会协助酒店完成系统对接，将Riviera平台与酒店现有PMS管理系统、客房智能设备、前台热线系统打通，完成基础数据同步。

酒店运营人员可在后台自定义配置知识库内容，上传酒店设施规则、周边配套信息、服务响应流程等个性化内容，设置不同需求对应的派单规则与应答话术。

完成配置后开展小范围测试，安排内部人员模拟不同场景的宾客需求，验证系统应答准确性、工单流转效率，根据测试结果调整配置参数直至符合酒店运营要求。

正式上线后，酒店可在后台查看实时服务数据，定期导出运营报表，根据实际运行情况优化知识库与派单规则，平台也会提供持续的技术迭代与运维支持。