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DeskDay是面向MSP(管理服务提供商)的智能一体化业务运营平台,核心定位是将PSA(专业服务自动化)、RMM(远程监控与管理)、文档管理能力整合,辅以AI技术优化服务流程。核心功能包括聊天式服务工单受理、IT资产全生命周期管理、自定义可视化运营报表生成,可帮助MSP团队简化服务响应、资产巡检、客户计费等环节的操作流程,适合有长期IT运维服务外包需求的服务商团队日常运营使用,也可满足中小MSP团队轻量化管理客户服务、资产、财务的业务需求。
访问DeskDay官网,点击页面注册按钮,填写企业信息、团队规模、业务范围完成账号注册,根据引导完成企业信息初始化配置。
进入资产管理模块,批量导入客户名下的IT资产信息,补充设备配置、保修期限、归属客户等字段,完成资产库的搭建。
在RMM模块按照操作指引绑定客户设备,设置设备运行指标的告警阈值,开启自动监控功能,完成设备接入配置。
进入服务台设置界面,配置工单分配规则、AI回复知识库、服务优先级划分标准,适配团队的服务响应流程。
根据团队计费模式在计费模块设置对应计费规则,定期在报表模块导出运营数据和账单,完成日常业务管理。
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