
DeskDay是面向MSP(管理服务提供商)的智能一体化业务运营平台,核心定位是将PSA(专业服务自动化)、RMM(远程监控与管理)、文档管理能力整合,辅以AI技术优化服务流程。核心功能包括聊天式服务工单受理、IT资产全生命周期管理、自定义可视化运营报表生成,可帮助MSP团队简化服务响应、资产巡检、客户计费等环节的操作流程,适合有长期IT运维服务外包需求的服务商团队日常运营使用,也可满足中小MSP团队轻量化管理客户服务、资产、财务的业务需求。
- 运营状态
- 正常运营
- 地址
- deskday.ai
- 定价模式
- DeskDay提供免费试用版本,免费版支
- 是否开源
- 闭源
- 适合人群
- MSP服务商、IT外包团队、企业IT运维部门、运维服务管理者
- 收录时间
- 2026/6/14
- 访问量
- 0 次
编辑点评
这款面向运维服务提供商的一体化平台,把MSP日常运营需要的三类核心能力整合到同一界面,避免了团队在多个系统之间切换操作的繁琐。其AI能力的应用主要集中在工单预处理、异常告警识别等高频操作环节,没有脱离实际业务需求做冗余功能,适合团队规模不算特别大的MSP快速搭建标准化的服务流程。和同类平台相比,它的聊天式服务台降低了工单录入的门槛,客户可以像日常发消息一样提交问题,后台自动完成结构化处理,对于需要处理大量零散客户问题的团队来说,可以减少很多重复的信息整理工作。另外它的资产管理和计费功能联动的设计,也能帮助团队避免漏记服务费用、遗漏设备保修提醒的问题,整体功能设计贴合MSP的实际运营链路。
核心功能
使用指南
- 1
访问DeskDay官网,点击页面注册按钮,填写企业信息、团队规模、业务范围完成账号注册,根据引导完成企业信息初始化配置。
- 2
进入资产管理模块,批量导入客户名下的IT资产信息,补充设备配置、保修期限、归属客户等字段,完成资产库的搭建。
- 3
在RMM模块按照操作指引绑定客户设备,设置设备运行指标的告警阈值,开启自动监控功能,完成设备接入配置。
- 4
进入服务台设置界面,配置工单分配规则、AI回复知识库、服务优先级划分标准,适配团队的服务响应流程。
- 5
根据团队计费模式在计费模块设置对应计费规则,定期在报表模块导出运营数据和账单,完成日常业务管理。
优势与不足
优点4 项
"PSA、RMM、文档管理功能高度集成,无需对接多个第三方系统即可覆盖MSP核心运营场景"
"AI辅助工单识别与分类,可自动提取问题关键信息,减少人工录入工单的工作量"
"资产信息与服务记录、计费系统自动联动,可自动生成服务账单,降低人工核算的错误率"
"支持自定义报表维度,可根据内部管理或客户需求生成不同维度的运营数据报表"
不足3 项
"目前仅支持英文界面,对非英语母语的国内团队使用存在一定语言门槛"
"部分高端定制化功能需要额外付费开通,基础版本的功能对大型MSP团队可能存在不足"
"设备远程控制功能对部分小众操作系统的兼容性有待提升,部分老旧设备无法直接接入"
定价说明
DeskDay提供免费试用版本,免费版支持最多管理50台设备,可使用基础的工单受理、远程监控功能,保留7天的运营数据,适合小型团队或新用户试用体验功能。付费版分为基础版、专业版、企业版三个档位,基础版每月每管理100台设备收费49美元,包含完整的资产管理、基础报表功能;专业版每月每管理100台设备收费99美元,增加AI工单辅助、自定义计费、全量数据留存功能;企业版为定制化报价,支持功能定制、专属客户成功服务,适合中大型MSP团队根据自身业务需求选择对应版本。
价格和授权政策可能变化,请以官网最新信息为准
适合人群与场景
- MSP服务商
日常客户运维服务管理
- IT外包团队
客户资产与服务流程管理
- 企业IT运维部门
内部设备运维与工单处理
- 运维服务管理者
团队运营数据复盘与绩效统计
- 客户服务专员
受理客户运维问题与工单分配
- 财务人员
运维服务费用核算与账单出具
- 技术运维人员
远程设备运维与问题排查
常见问题
深度了解
对于MSP管理服务提供商来说,日常运营往往需要同时处理工单受理、设备监控、资产管理、账单核算等多个环节,使用分散的工具不仅会增加操作成本,还容易出现数据不同步的问题,DeskDay的出现正是为了解决这类痛点。DeskDay将PSA专业服务自动化、RMM远程监控与管理、文档管理三类核心能力整合到同一平台,用户无需对接多个第三方系统,即可覆盖从客户问题受理到最终服务计费的全流程操作。平台搭载的AI能力可自动识别工单内容中的关键信息,完成工单的分类和分配,减少人工录入的工作量,远程监控功能可实时采集客户设备的运行数据,异常时自动发送告警,支持一键发起远程控制完成运维操作。同时DeskDay的资产管理模块可记录所有设备的全生命周期信息,和计费系统联动后可自动核算服务费用生成账单,还支持自定义生成多维度运营报表,可用于内部复盘或者向客户交付服务成果。无论是初创的小型MSP团队,还是有一定规模的中大型IT外包服务商,都可以根据自身需求选择对应的功能版本,搭建标准化的服务运营体系,减少重复的人工操作,提升整体服务效率。
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