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Smith.ai是一家提供AI驱动客户沟通与业务拓展服务的平台,核心为企业提供全天候自动化接待、主动外呼 outreach 以及在线聊天支持服务。平台可以帮助企业整合客户沟通渠道,自动完成初步访客筛选、需求记录和线索跟进,无需企业投入全职人力维护接待工作。核心功能包括24小时AI接待服务、主动 outreach 拓展、在线网页聊天交互、访客信息分类整理、线索自动同步对接等,适合各类中小微企业、创业团队以及本地服务商家使用。可用于网站访客接待、新客拓展、售后咨询承接、工作时段外客户响应等多种场景。
进入Smith.ai官网,根据自身业务需求选择对应的服务套餐,完成注册账号与基础信息填写,提交企业的业务介绍与接待需求。
进入平台后台设置中心,根据企业业务梳理常见问题、接待话术,设置访客分类规则与意向客户判断标准。
完成工具对接,将网页聊天代码嵌入企业官网,绑定企业已在用的CRM或办公工具,设置线索同步的路径。
上传需要 outreach 的目标客户名单,设置外呼时间与外呼脚本,确认规则无误后开启自动化任务。
定期登录后台查看沟通记录与线索报表,根据收集到的客户反馈调整话术与规则,安排团队跟进意向客户线索。
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