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FeedbackStream是一款基于AI技术的客户访谈工具,核心定位是帮助企业简化客户反馈收集流程,挖掘深层用户需求。核心功能包括AI模拟真人访谈、多用户并发对话、智能反馈分析总结,可同时对接数百名受访用户,自动梳理访谈内容并提炼核心观点,无需人工逐份整理访谈记录。目标用户覆盖产品研发团队、市场调研人员、客户成功部门、创业项目团队等,可应用于产品迭代前的需求调研、新功能上线后的满意度收集、客户痛点挖掘、品牌认知调研等多种场景,帮助企业基于真实用户反馈优化产品与服务。
注册并登录FeedbackStream平台账号,根据自身调研需求选择对应的访谈模板,也可从零开始新建访谈项目,填写访谈的主题、目标说明等基础信息。
自定义设置访谈问题与对话逻辑,可添加不同类型的问题,设置分支跳转规则,调整AI访谈的追问策略,确认访谈流程符合调研需求。
选择受访客户触达方式,生成专属的访谈链接、二维码或邀约内容,通过企业的客户渠道发送给目标受访用户,等待用户参与访谈。
在访谈进行过程中,可在后台实时查看受访进度、已完成的访谈内容,对未回复的用户可手动触发二次提醒,确保访谈覆盖足够样本量。
全部访谈完成后,查看系统自动生成的分析报告,可筛选不同维度的反馈内容,导出需要的数据文档,或同步到企业的其他工作工具中。
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