Haptik是一款生成式AI驱动的对话式客户关系管理工具,核心定位是帮助企业覆盖全客户生命周期的互动管理。其核心功能包括智能客户咨询响应、全渠道客户对话统一管理、客户行为标签自动生成与营销线索转化分析,可帮助企业简化客户支持流程,优化营销投放策略,提升销售转化效率。目标用户覆盖零售、金融、出行、教育等多个行业的不同规模企业,适用于客服部门处理大量重复咨询、营销部门跟进潜在客户、销售部门挖掘高转化线索等多种业务场景。
- 运营状态
- 正常运营
- 地址
- haptik.ai
- 定价模式
- Haptik提供免费试用版本,免费版支持
- 是否开源
- 闭源
- 适合人群
- 零售企业客服部门、金融机构运营团队、在线教育平台营销团队、出行服务企业服务团队
- 收录时间
- 2026/6/14
- 访问量
- 0 次
编辑点评
这款主打对话式客户关系管理的AI工具,核心优势在于将生成式AI能力深度融入客户从咨询到转化的全生命周期管理,区别于很多仅聚焦客服应答的AI工具,它打通了客服、营销、销售三个业务环节的数据。企业不仅可以用它处理日常的客户咨询,还能基于对话数据自动完成客户分层、线索挖掘和个性化营销触发,不需要在多个不同的业务系统间同步数据。对于跨渠道布局客户触点的企业而言,它的全渠道对话统一管理功能可以很好地解决多平台账号切换、客户信息割裂的问题,不同部门的人员可以基于同一套客户数据开展工作,减少内部信息同步的成本。目前它已经适配了多个主流的业务系统接入,企业不需要大幅度调整现有工作流程就可以快速部署使用。
核心功能
使用指南
- 1
进入Haptik官网点击注册按钮,填写企业基本信息、所属行业、团队规模等内容,完成账号注册与企业认证,获得系统后台的访问权限。
- 2
按照系统指引完成渠道接入配置,将企业的官网客服、APP客服、社交媒体账号等对话入口绑定到Haptik平台,实现渠道数据同步。
- 3
上传企业产品介绍、服务规则、常见问题解答等内部知识库内容,根据业务需求调整AI应答模型的触发规则、转人工的阈值条件。
- 4
结合企业客户运营需求,设置客户标签规则、线索分级标准、自动化营销触发条件、数据统计维度等个性化配置项。
- 5
组织客服、营销、销售相关团队人员熟悉后台操作,正式上线使用,定期查看系统生成的数据分析报表,优化相关配置规则。
优势与不足
优点4 项
"支持接入多渠道客户对话入口,统一管理不同平台的客户互动数据"
"AI应答模型支持基于企业自有知识库训练,应答内容匹配度更高"
"打通客服、营销、销售全流程数据,可实现客户全生命周期的统一管理"
"数据统计维度丰富,可自定义生成不同业务场景的数据分析报表"
不足3 项
"知识库训练需要上传较为完整的企业业务资料,初始配置耗时较长"
"目前针对国内部分小众即时通讯渠道的适配支持不够完善"
"高级分析功能需要企业有专门的运营人员解读数据,使用门槛偏高"
定价说明
Haptik提供免费试用版本,免费版支持接入最多2个客户渠道,最多可存储30天的对话历史,AI应答调用量每月上限为1000次,适合小型企业测试基础功能使用。付费版本分为基础版、进阶版和企业定制版三个档位,基础版月费为199美元,支持接入5个客户渠道,存储180天对话历史,每月AI调用量上限为10000次;进阶版月费为499美元,支持接入不限数量的客户渠道,对话历史永久存储,包含基础的客户标签和线索分析功能;企业定制版价格需单独沟通,包含全量功能、专属客户成功支持和本地化部署选项,适合中大型企业使用。
价格和授权政策可能变化,请以官网最新信息为准
适合人群与场景
- 零售企业客服部门
处理用户售后咨询
- 金融机构运营团队
解答用户产品疑问
- 在线教育平台营销团队
跟进意向学员线索
- 出行服务企业服务团队
处理用户行程问题
- 电商品牌销售团队
挖掘高意向购买客户
- SaaS企业运营团队
管理全渠道用户互动
- 连锁品牌会员运营部门
推送个性化营销信息
常见问题
深度了解
在数字化运营的趋势下,很多企业都面临多渠道客户互动管理分散、客服重复回复工作量大、客户数据分散在不同系统难以打通、线索转化效率低等问题,Haptik作为AI驱动的对话式客户关系管理工具,能够针对性解决这些业务痛点。
Haptik的智能客服响应功能,可基于企业自有知识库训练AI模型,自动处理大量重复的客户咨询,降低客服团队的工作负担,同时缩短用户等待回复的时间,提升客户咨询体验。全渠道对话统一管理功能可以将官网、APP、社交媒体、即时通讯软件等多个渠道的客户对话整合到同一个后台,运营人员不需要切换多个平台,就可以查看用户的完整互动历史,避免信息割裂导致的服务误差。
除此之外,Haptik还具备客户标签自动生成、营销线索分级分析、自动化营销触达、多维度运营数据统计等功能,打通客服、营销、销售三个业务环节的数据,帮助企业实现客户从首次咨询到复购留存的全生命周期管理,不管是小型企业想要提升客服响应效率,还是中大型企业想要优化全渠道客户运营体系,都可以根据自身需求选择对应的版本使用。目前Haptik已经服务了多个行业的企业客户,适配不同行业的客户管理场景需求。
Ready to try
准备好体验 Haptik 了吗?
点击下方按钮在新标签页打开官网,开始探索它的全部功能。
相关工具
TreeBrain
TreeBrain是面向电商领域的AI运营助手,核心定位是为不同规模的电商从业者提供全链路业务运营支持。平台集成订单与库存协同管理、多渠道客户智能响应、经营数据多维度分析三大核心功能,同时覆盖智能选品推荐、营销方案生成等扩展能力。目标用户涵盖个人跨境卖家、中小电商团队、品牌电商运营部门等群体,可应用于日常店铺运营统筹、大促期间订单处理、客户咨询批量回复、经营决策数据支撑等多个场景,帮助从业者梳理业务流程,降低重复工作占比。

阿里巴巴AI生意助手
免费阿里巴巴AI生意助手是阿里巴巴国际站面向外贸商家推出的智能化经营工具,依托人工智能技术为跨境贸易从业者提供全链路经营支持。核心功能包含全球供应链与市场动态实时监测、外贸场景下的个性化经营建议推送、多维度经营数据分析与趋势预测。主要服务于从事跨境出口贸易的各类商家,可应用于海外市场调研、新品选品、客户跟进、供应链风险预判、营销内容创作等多个外贸经营场景,帮助商家优化经营流程,提升经营决策的合理性。

OKKI
OKKI是专注于外贸领域的生意智能工作台,核心定位为外贸企业提供全链路业务数字化管理解决方案。核心功能涵盖全球客户开发、询盘全流程管理、销售全链路数据分析,还支持团队协同办公、供应链信息同步、多渠道消息统一回复。目标用户包含中小外贸创业团队、跨境贸易企业、外贸代运营服务商、制造型外贸出口企业、外贸SOHO从业者等。使用场景覆盖外贸业务前期客户线索挖掘、中期询盘跟进转化、后期销售复盘优化,以及企业内部团队流程管理、业务数据沉淀分析等多个外贸经营环节,帮助外贸商家梳理业务流程,辅助实现业绩增长。

PropFlo
PropFlo是面向房地产领域的客户关系管理平台,同时面向建筑商与购房者两类用户群体。平台核心功能包含智能线索全生命周期管理、售前流程自动化处理、多渠道客户互动整合三类,既可以帮助房产建筑商实现客户跟进效率提升、销售转化数据可视化,也能为购房者提供从看房意向登记到最终交房的全流程服务对接。适合房产营销团队、建筑商销售部门管理客户线索,也适合有购房需求的用户跟踪自己的购房服务进度,实现供需两端的信息同步与流程协同。
Whautomate
Whautomate是一款聚焦WhatsApp生态的客户参与管理平台,核心定位是帮助企业通过WhatsApp渠道搭建全链路客户运营体系。平台支持自动化消息触达、多坐席客户服务协作、用户行为数据跟踪分析三大核心功能,面向跨境电商、外贸企业、出海品牌客服与营销团队,可应用于订单状态自动通知、售后问题批量响应、节日营销活动触达、客户留存复购运营等多个场景,帮助企业简化WhatsApp渠道客户管理流程,提升客户互动效率。
Clay
Clay是一款面向个人与团队的关系管理CRM工具,核心定位是帮助用户自动化梳理和维护个人与专业社交关系,替代传统手动记录联系人信息的管理方式。工具支持自动同步多平台联系人数据、智能更新关系信息、自定义关系标签分类,可帮助用户沉淀人脉资源,维持长期有效的社交连接。目标用户覆盖职场人士、自由职业者、销售从业者、创业团队等,适用于职场人脉维护、客户关系管理、社交连接梳理、项目合作对接等多种场景。

Hyper
Hyper是一款聚合多个AI应用的统一聊天界面工具,核心定位是帮助用户整合分散的AI服务入口,通过一个统一界面完成数据搜索、AI对话和内容生成等多种操作,无需在多个AI平台之间反复切换。核心功能包括多模型统一聊天、网页内容抓取解析、内置数据搜索工具、第三方服务连接、自定义工作区管理等。目标用户覆盖内容创作者、产品开发人员、市场调研人员、学生、办公人员和AI爱好者,适合在需要同时调用多个AI能力完成研究、内容创作、信息整理等场景下使用,能够帮助用户简化AI工具使用流程,提升多AI协同操作的效率。
Salesmate
Salesmate是一款基于人工智能技术的客户关系管理平台,面向企业销售、市场与客户服务团队提供一体化业务自动化解决方案。平台整合了销售流程管理、市场触达自动化、客户互动追踪、客户服务对接等核心模块,帮助企业打通从线索获取到成交转化再到客户留存的全流程业务链路。核心功能包含AI驱动的销售预测、自动化邮件营销、客户互动数据追踪、团队协作管理以及多渠道客户沟通整合,可适配中小企业销售团队扩张、规模企业业务流程数字化升级等多种使用场景,助力企业统一管理客户数据,优化业务流转效率,提升整体销售转化表现。
你是 Haptik 的开发者或团队吗?
认领后可编辑工具信息、获取真实点击数据,并在页面上展示官方认证徽章。
访问第三方工具时,请注意账号、隐私与支付安全

用户评论
0· 0 条