企业服务软件

Cresta

cresta.com

Cresta 是一款基于生成式AI技术打造的智能联系中心解决方案，面向企业客户服务团队提供全流程对话效率提升工具。核心功能包括AI自助客服接待、座席实时对话辅导、通话后数据洞察分析三大模块，可覆盖客户服务从进线到复盘的完整链路。目标用户包含电商客服团队、金融售后团队、运营商服务团队等各类需要对接大量客户咨询的企业服务部门，适用于日常客户咨询接待、座席新人技能培训、服务质量批量复盘、客户需求趋势挖掘等多个场景，帮助团队从每次客户对话中提取有效价值，优化服务流程与响应质量。

Glia

glia.com

Glia是一款专注于整合数字与语音渠道的人工智能联络中心软件，核心定位是帮助企业打通多渠道客户互动路径，构建统一的客户体验管理体系。核心功能包括全渠道客户互动整合、AI驱动智能辅助、数字会话流程管理、协作式客户支持以及客户体验数据分析，支持企业将网页、移动端、电话、社交媒体等多渠道客户咨询整合到同一操作后台，面向各类需要优化客户服务流程的企业服务团队、呼叫中心运营方使用，适用于售前咨询响应、售后问题处理、客户账户信息查询、复杂业务远程协助等多种服务场景。