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VoyagerAid是专注于航空业干扰管理的数字化解决方案平台,针对航班运行中出现的各类异常情况,为航空公司提供整合了客户支持、自动化沟通与旅客重新安置的一站式服务。核心功能包括航班扰动自动通知、旅客改期重新预订、智能客户咨询响应、干扰数据统计分析、多渠道沟通整合等,帮助航空公司在航班延误、取消等突发状况下有序处理旅客需求,降低运营成本,提升旅客出行体验。目标用户是全球各类航空公司运营团队、客户服务部门,适用场景包含航班延误、航班取消、机械故障备降等各类航空运行干扰场景。
完成系统对接:联系VoyagerAid商务团队沟通需求,确认对接方案后,由技术团队协助完成与航空公司现有系统的API对接,导入基础数据。
配置基础规则:航空公司运营管理人员在平台后台设置不同类型航班扰动的处理规则,包括通知渠道优先级、重新安置资源调配规则、自动回复话术等。
设置员工权限:按照不同岗位设置对应操作权限,分配不同员工账号,明确各岗位在扰动处理中的职责范围。
日常运行监控:在航班发生扰动时,系统会自动启动处理流程,运营人员可在后台实时监控处理进度,调整处理规则。
复盘优化流程:定期导出分析报表,总结不同扰动场景下的处理效率与问题,调整优化处理规则,提升应对能力。
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