Unthread使用教程

访问Unthread官网点击「Add to Slack」按钮，选择需要安装的Slack工作区，按照提示完成应用授权安装，确认所需权限后即可完成部署。

进入Unthread管理后台，根据团队业务需求配置工单分类标签、处理人员职责范围、不同类型工单的优先级规则和SLA标准，上传团队常用的知识库内容。

设置需要监听的Slack频道，开启自动识别功能后，频道内的相关咨询消息会自动触发Unthread的工单识别逻辑，也支持手动选择消息转为工单。

处理人员在Slack中收到工单分配通知后，可查看AI生成的响应草稿，确认内容后直接回复用户，也可以根据实际情况调整内容后发送，遇到复杂问题可@其他成员协作。

定期进入数据后台查看工单处理数据报表，分析团队SLA达标情况、常见问题类型，根据数据反馈优化分类规则、知识库内容和团队分工，提升整体处理效率。