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UIB是一个全渠道消息与对话式人工智能平台,面向企业用户提供统一的多渠道客户消息管理与AI自动化对话服务。核心功能包含全渠道消息聚合接入、AI意图识别自动回复、对话数据可视化分析、人工坐席协作调度以及自定义对话流程搭建。该平台可帮助企业整合分散在不同社交平台、通讯软件、官方网站的客户咨询消息,解决多渠道消息分散管理效率低下的问题,适用于电商客户服务、 SaaS产品售前咨询、企业售后支持等多种业务场景。
进入官网注册企业账号,填写企业基础信息与绑定的联系人信息,完成账号验证后进入平台管理后台。
在渠道管理页面添加需要接入的消息渠道,按照页面指引完成对应渠道的开发者配置与授权绑定。
配置自动回复规则,可导入企业自身的常见问题知识库,训练专属AI模型,或使用可视化编辑器搭建自定义对话流程。
添加企业内部坐席账号,为不同坐席设置对应权限与会话分配规则,完成团队配置。
发布配置好的对话服务,开始接收全渠道客户消息,定期查看平台生成的对话数据分析报表,优化对话流程与服务策略。
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