Spokk使用教程

注册Spokk账号并完成企业信息认证，根据自身经营类目选择适配的平台对接方案，绑定需要管理的第三方商家店铺账号，完成基础账号配置。

进入反馈表单编辑页面，根据经营需求设置表单字段，比如添加物流满意度、服务态度评分、开放意见栏等内容，生成反馈链接与二维码。

将生成的反馈渠道物料配置到售后短信、订单完成页、线下消费场景中，引导消费完成的用户提交私密反馈，后台实时同步反馈数据。

针对正面反馈用户发起公开评价邀请，负面反馈直接分配给对应客服人员跟进处理，可使用AI回复功能生成回复草稿调整后使用。

定期查看后台的数据分析报表，统计反馈问题类型、评价转化率等数据，基于数据结果调整服务流程与产品优化方向。