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SearchUnify是面向企业的统一认知平台,依托AI技术提供企业搜索与客户支持相关的数字化解决方案。核心功能包括跨数据源统一检索、AI辅助客户支持工单处理、知识图谱自动构建、用户行为分析及内容运营优化。目标用户覆盖企业客服团队、内部知识管理部门、IT运维团队、客户成功部门、企业决策层等。可应用于企业内部知识快速查询、客服工单智能分配与回复建议生成、产品知识库动态更新、客户自助服务门户搭建、企业内容资产价值挖掘等多个场景,帮助企业提升信息流转效率,优化客户服务响应质量。
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登录平台管理后台,按照系统指引对接企业内部的各类数据源,设置不同部门、不同角色的内容访问权限,确保数据安全。
根据企业的业务需求,在后台开启需要使用的功能模块,比如工单辅助功能、知识图谱功能、自助门户功能等,完成基础参数配置。
组织相关使用人员参加平台提供的操作培训,熟悉检索、工单处理、报表查看等基础操作流程,确保相关人员可正常使用平台功能。
日常使用过程中,定期在后台查看用户行为分析报表与内容优化建议,逐步调整知识库内容、功能配置,适配企业不断变化的业务需求。
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