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Hoory是专注于客户支持自动化的AI助手服务平台,核心面向需要优化客户服务效率的各类企业与运营团队,提供规则型、知识型两类可自定义配置的AI客服助手。平台支持通过动态流程图配置规则型助手的交互路径,也支持上传业务资料训练知识型助手的上下文响应能力,还可对接现有客服系统实现无缝衔接。适用于电商店铺处理常规咨询、SaaS企业解答产品使用疑问、线下服务商家回复预约类问题等多种场景,帮助团队减少人工客服重复工作,提升客户咨询响应速度。
访问Hoory官网完成账号注册,根据自身业务需求选择对应的服务版本,完成账号基础信息设置后进入平台后台管理界面。
若需配置规则型助手,进入流程图配置页面,拖拽节点设置咨询触发词、回复内容和跳转逻辑,配置完成后可进行测试,确认无误后保存设置。
若需使用知识型助手,进入知识库管理模块,上传业务相关的文档、常见问题清单等资料,等待平台完成资料解析和训练,设置回答的风格和限制规则。
进入渠道接入页面,选择需要部署AI助手的渠道,按照引导完成API对接或者插件安装,将配置好的助手部署到对应的咨询入口。
定期查看后台的对话数据统计报表,根据未解决问题、用户反馈等内容,优化流程图规则和知识库内容,提升AI助手的响应准确率。
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