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Kore.ai是专注于企业级AI虚拟助手与流程自动化解决方案的平台,核心定位是帮助企业实现前台客户交互、内部员工协作及业务流程的智能化升级。平台具备多渠道智能交互适配能力,可同时覆盖语音、网页端、移动端、社交平台等多个触点;内置覆盖金融、医疗、零售等多行业的预训练场景模板,支持低代码自定义开发;搭载流程自动化引擎,可对接企业现有CRM、ERP等系统实现跨系统任务自动处理。目标用户包含企业数字化转型负责人、客户服务部门管理者、内部运营团队及各行业IT开发人员,可应用于客户咨询智能接待、内部员工问答支持、跨系统业务流程自动执行、特定行业场景智能服务落地等多种场景。
访问Kore.ai官方网站,点击首页的申请试用按钮,填写企业名称、所属行业、联系邮箱等基础信息,提交后等待平台工作人员联系开通试用账号。
登录账号进入控制台,根据自身所属行业选择对应的预训练场景模板,也可选择空白模板从零开始搭建专属的虚拟助手。
使用可视化编辑器调整对话流程,自定义设置意图识别规则、回复内容、业务触发条件,配置需要对接的内部系统接口完成数据连通。
在测试环境中模拟不同用户场景进行对话测试,验证意图识别准确率、流程跳转逻辑及系统数据调用是否正常,根据测试结果调整优化配置。
测试无误后选择需要上线的渠道进行发布,上线后通过运营数据面板查看助手运行数据,定期根据用户反馈和运营数据迭代优化助手能力。
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