Kili使用教程

访问kili.so官网，点击注册按钮填写企业信息和管理员账号完成注册，登录后进入系统后台，先完成团队基本信息配置。

在知识库管理模块，上传企业的产品说明、售后规则、常见问题解答等相关资料，也可手动录入零散的业务信息，完成知识库的初始搭建。

根据业务需求设置回复模板、接入对应的客户咨询渠道，邀请团队成员注册账号并分配对应的操作权限和访问范围。

客服接待客户咨询时，系统会自动匹配推荐回复内容，客服可直接选用或调整后发送，也可手动搜索知识库获取所需信息。

定期在数据统计模块查看会话分析报表，梳理高频咨询问题，补充完善知识库内容，优化回复模板和服务流程。