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百度智能云客悦是百度智能云推出的企业级智能交互服务平台,基于文心大模型技术重构智能客服相关产品矩阵,覆盖客户服务、智能营销、智能通信三大业务方向。平台核心功能包含大模型驱动的智能对话机器人搭建、高拟人度智能外呼任务管理、全量对话数据的分析洞察,可帮助企业降低客服人力成本、提升营销转化效率、优化客户服务体验,主要面向电商、金融、教育、本地生活等领域的企业运营、客服、营销部门人员,适用于售后咨询接待、意向客户触达、用户反馈分析、通信能力集成等多种业务场景。
访问百度智能云客悦官网,点击页面右上角的注册/登录按钮,使用百度智能云账号完成登录,没有账号的用户可按照指引完成企业账号注册与资质认证。
登录后进入控制台首页,根据自身业务需求选择对应的产品模块,可先查看产品介绍与演示案例,了解不同模块的适用场景。
以搭建智能客服机器人为例,进入智能对话平台模块,上传企业产品介绍、常见问题解答等知识库内容,通过可视化界面配置对话流程与回复规则。
完成配置后进行功能测试,模拟用户咨询验证机器人回复的准确性与流程的顺畅性,根据测试结果调整相关配置参数。
测试无误后,按照平台提供的接入文档将配置好的客服机器人或外呼功能对接至企业对应的业务渠道,正式上线运营后可在数据后台查看相关运营效果。
看完教程,直接上手试试
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