HearBack使用教程

访问hearback.app官网，点击注册按钮，填写企业名称、主营品类、联系方式等基础信息，创建专属平台账号，选择适配的企业规模套餐完成开通。

进入账号后台的数据源管理页面，按照指引完成谷歌商家页、Yelp、TripAdvisor等运营相关平台的账号授权，开启评价自动同步功能。

进入分析设置页面，根据所在行业特性自定义需要识别的反馈维度，比如餐饮行业可新增菜品口味、出餐速度等维度，配置AI分析规则。

在回复模板管理模块上传品牌专属话术，设置不同评分、不同场景的回复风格偏好，开启智能回复审核或者一键同步功能。

日常登录后台查看评价汇总表与分析报表，针对负面评价及时处理，将高频问题转化为内部改进任务，定期导出口碑报告做运营复盘。