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Gupshup是一个为企业提供多渠道对话式互动服务的平台,核心定位是帮助企业搭建与客户的全渠道沟通体系,实现智能化的客户对话管理。核心功能包括全渠道消息整合、智能聊天机器人搭建、消息分析与洞察、企业API对接、会话流管理。目标用户主要是需要进行客户互动管理的企业市场团队、客户服务团队、产品运营团队等。适用场景包括企业客户咨询接待、营销消息触达、用户留存互动、售后问题解决等多个与客户对话互动的业务环节
进入Gupshup官网,点击注册按钮,填写企业名称、联系邮箱、手机号等基础信息完成账号注册,选择适合企业需求的版本套餐。
进入后台管理页面,点击渠道管理,添加需要整合的客户沟通渠道,按照页面提示完成各个渠道的授权配置。
点击机器人管理,选择创建新机器人,通过可视化编辑器设置触发关键词、自动回复内容、分流规则。
进入API配置模块,如果需要对接内部系统,可以查看API文档,按照指引完成接口对接与调试。
配置完成后启用对话服务,日常登录后台查看会话数据,根据分析报告调整机器人规则和互动策略。
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