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CustomerIQ是一款AI辅助的团队客户研究平台,核心定位是帮助企业统一整合多渠道客户反馈,通过智能化分析挖掘客户需求、痛点与偏好。平台支持跨渠道反馈自动归集、AI标签化分类整理、多维度语义搜索三大核心功能,面向产品、运营、客户成功、市场、销售、用户研究等岗位的从业者,可应用于产品迭代需求调研、客户满意度复盘、客群特征分析、投诉问题定位、市场策略调整等多种业务场景,助力团队基于真实客户反馈做出更贴合市场需求的决策。
注册账号并完成企业信息认证,根据提示选择所属行业、团队规模、主要使用场景,平台会初步匹配适配的功能模板。
进入数据源接入页面,按照指引绑定企业使用的客户服务、销售沟通、问卷调研等相关工具,开启自动同步反馈的权限。
进入标签管理页面,可基于自身业务需求自定义反馈分类标签,也可选择使用平台自动生成的通用标签体系,完成分类规则配置。
在首页搜索框输入需要查询的内容,或进入分析板块选择对应维度查看反馈报表,获取所需的客户反馈分析结果。
进入团队管理页面添加成员并配置权限,开启协作功能,可将反馈内容同步到内部项目管理工具,推进后续需求落地。
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