Fin使用教程

注册并集成Intercom：访问Intercom官网完成企业账户注册，按照官方指引将Intercom聊天插件安装到企业的官网、APP或者其他用户触达渠道，完成基础的服务入口配置。

连接企业知识库：进入Intercom后台的Fin功能设置页面，上传企业的帮助中心链接、产品文档、FAQ页面等公开知识内容，确认Fin可获取的信息范围。

配置对话规则：自定义Fin的对话风格、语调，设置触发人工转接的关键词、场景条件，比如用户明确要求对接人工、提到账户资金类敏感内容时自动触发转接。

测试优化内容：在后台的沙盒测试环境中模拟用户提问，测试Fin回答的准确性和流畅度，若发现回答不符合预期，可补充对应的知识库内容或者调整规则，直到测试结果符合要求。

正式上线启用：确认配置和测试结果无误后，在后台一键开启Fin的对外服务，Fin会自动接入用户咨询，开始提供7x24小时的自动应答服务。

持续运营优化：上线后定期查看Fin的运营数据报表，分析未解决的用户问题，补充知识库的缺失内容，调整对话规则，逐步提升Fin的问题解决率。