Cresta使用教程

进入Cresta官网后点击演示申请按钮，提交企业所属行业、客服团队规模、核心使用需求等基础信息，等待官方工作人员对接沟通具体部署方案。

完成商务对接后，在工作人员引导下完成企业账号创建，按照团队架构设置管理员、座席、质检人员等不同角色的操作权限。

在后台知识库模块上传企业产品说明、服务政策、常见问题解答等相关资料，配置AI自助应答规则、服务合规要求、对话分析维度等个性化参数。

组织座席团队完成系统操作培训，熟悉实时辅导功能的调用方式、应答建议的选用逻辑，完成上线前的功能测试。

正式上线使用后，管理人员可定期查看对话洞察报表、座席绩效分析结果，迭代优化知识库内容与应答规则，适配业务变化需求。