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Context是一款面向用户对话数据分析的AI平台,核心定位是帮助企业深度挖掘用户与客服、AI助手等交互过程中的对话价值,助力产品迭代与服务优化。平台支持多渠道对话数据统一接入分析,可自动识别用户高频问题与需求痛点,还能生成可落地的业务优化建议。目标用户覆盖互联网产品团队、客户服务部门、用户运营团队、AI训练师等群体,可应用于客服体验优化、产品功能迭代、用户需求调研、AI对话模型训练效果评估等多种场景。
进入Context官网后点击注册按钮,填写企业邮箱、设置账号密码完成账号注册,注册后按照指引填写企业所属行业、业务规模等基础信息,完成账号初始化配置。
进入数据接入页面,选择对应的对话数据来源渠道,按照页面提供的API接口文档完成渠道对接,或者直接上传本地存储的标准化对话日志文件。
等待平台完成数据解析与处理,处理时长根据数据量大小而定,处理完成后会收到系统通知,即可进入分析工作台查看初步的分析结果。
根据自身分析需求,选择需要查看的分析模块,可查看主题聚类结果、用户情绪分布、高频问题列表等内容,也可以自定义筛选数据范围进行针对性分析。
将需要的分析结果导出为报告,或者按照业务需求搭建自定义数据看板,定期查看数据变化,将分析得到的优化建议同步给对应业务部门落地执行。
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