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Codibot是专注于智能客服场景的AI客服产品,核心定位为帮助企业搭建自动化客户服务体系,减少人工客服重复工作量。核心功能包括知识库自主训练、多渠道消息统一接入、多轮对话自动回复,支持电商、教育、SaaS等多个行业的企业使用。企业运营人员可以通过该工具搭建适配自身业务的智能客服机器人,实现7*24小时客户咨询响应,降低客服团队人力成本,同时提升客户咨询响应速度,优化服务体验。
访问Codibot官网完成账号注册,根据自身企业所属行业和业务需求选择对应服务版本,填写企业基础信息完成账号初始化。
进入后台知识库管理模块,上传企业相关的产品资料、常见问题文档等内容,启动系统自动训练生成初始知识库。
进入渠道接入页面,按照系统指引完成官网、小程序等常用咨询渠道的对接配置,测试消息收发是否正常。
配置机器人基础规则,包括话术风格、人工触发条件、工作时间设置等内容,启动小范围灰度测试验证回复效果。
正式上线机器人服务,定期查看后台数据报表,根据客户咨询反馈优化知识库内容和回复规则,提升问题解决率。
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