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Call Assistant是嵌入Close客户关系管理平台内置的AI通话辅助工具,由Anthropic提供模型支持,专注于为销售、客户沟通场景提供智能辅助服务。核心功能包括通话实时转写、内容自动摘要、行动点自动提取、客户信息同步、CRM记录自动填充。目标用户覆盖B2B销售团队、客户成功团队、商务对接人员、中小企业客户服务团队等。适用于客户开发通话、售后跟进通话、商务谈判沟通等场景,帮助团队减少手动记录工作量,提升沟通信息的留存和流转效率。
注册并登录Close平台账号,完成企业团队信息和客户CRM档案的基础配置,确保账号拥有通话功能的使用权限。
在平台内发起客户通话,或者接入客户呼入的通话,Call Assistant会自动启动,在侧边栏展示实时转写内容。
通话过程中可随时查看侧边栏的转写内容,确认信息是否准确,有需要修正的内容可手动标注调整。
通话结束后等待1-2分钟,工具会自动生成通话摘要、行动点清单,同时更新对应客户的CRM档案信息。
进入对应客户的档案页面,查看完整的沟通记录,可将行动点一键同步至团队任务管理系统,安排后续跟进工作。
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