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ChatBees是专注于客户支持场景的AI自动化平台,核心定位是帮助企业通过AI实现工单处理与员工培训的自动化运营。平台可对接企业现有客服系统,自动解析客户咨询内容并生成回复,还能基于历史对话提炼培训素材,完成常见问题的自动应答。核心功能包括AI工单自动处理、客服人员AI辅助培训、常见问题知识库自动构建、多渠道咨询统一接入、对话数据智能分析。目标用户覆盖电商、 SaaS、制造业等需要客户支持服务的企业,以及企业客服团队负责人、客服培训人员,适合日常客户咨询处理、新客服入职培训、客户问题沉淀整理等使用场景。
进入ChatBees官方网站,点击注册按钮,填写企业基础信息和联系人信息完成账号创建,登录后进入平台管理后台。
在管理后台的渠道接入页面,选择需要对接的客户咨询渠道,按照页面给出的教程完成API配置或账号授权,接入已有咨询流量。
进入知识库模块,可选择导入历史对话数据,由平台自动构建初始知识库,也可手动添加自定义的问题和回答内容,完成基础内容配置。
进入自动化规则配置页面,根据企业业务要求设置AI处理范围、转接条件、内容规范等参数,保存后启动自动化处理服务。
日常可进入数据中心查看自动处理数据和分析报告,定期更新知识库内容,调整处理规则,优化AI处理效果,提升客户支持整体效率。
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