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Afiniti是一家提供AI驱动客户体验(CX)解决方案的科技平台,核心定位为帮助企业优化全渠道客户互动流程,提升业务转化与运营效率。平台核心功能包括AI配对客户与服务人员、客户行为数据分析、个性化互动方案生成、全渠道数据整合以及运营绩效追踪,面向零售、金融、电信等多个行业的企业用户,适用于线下门店客户接待、线上客服分流、呼叫中心运营、VIP客户专属服务等多种业务场景。
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等待平台业务顾问联系,沟通企业现有客户互动流程的痛点,确定需要对接的业务渠道与系统信息。
平台技术团队协助完成系统对接与数据接入,针对企业需求完成AI模型的适配调整,开展内部测试。
测试通过后,在企业对应业务渠道上线AI优化方案,组织相关服务人员学习平台操作流程。
后续定期查看平台生成的运营报表,根据数据反馈与业务顾问沟通,调整方案参数,持续优化客户互动效果。
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